京东咚咚商家版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端

京东在线客服平台特色：
1、正在咨询
2、增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态
3、工作平台
4、正在咨询列表
5、对话展示区
6、对话快捷菜单
7、快捷短语区
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9、方便您实时解答顾客问题
10、登录账号
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